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HR成为业务伙伴的CCT模型 | 首席人才官

原标题:HR成为业务伙伴的CCT模型 | 首席人才官 来源:红杉汇

人力资源管理的开创者戴维·尤里奇(David Ulrich)认为:HR部门应扮演四种角色,即战略伙伴、员工关系专家、事务管理专家和变革助推剂,四种角色的重要性程度,会随着企业经营环境的变化而变化。

而在充满不确定性的当下,企业纷纷选择进行战略调整,HR作为战略伙伴的角色则显得尤为重要。那么,HR如何能够成为真正的业务伙伴?需要具备哪些能力、从哪些方面出发、如何开展具体行动?

本文,我们为你介绍HR成为业务伙伴的CCT模型——建立关联、建立可靠性、赢得信任。

随着人力资源的实践和理论都在螺旋迭代前进,人力资源从业者也一直在改变的路上不断精进,从事务性工作到战术性工作再到战略性工作,一直都在孜孜不倦的努力中。

HR如何成为业务伙伴,除了组织战略、发展阶段、管理风格、业务模式等很多因素影响外,更多是向内求内生智慧,需要自己不断调整改变,一起走在成为业务伙伴的路上。以下是HR成为业务伙伴的CCT模型:

 Correlation  建立关联

Credibility  建立可靠性

Trust  赢得信任

01

建立关联

① 识别公司关键合作伙伴

对公司业绩成果负直接或间接责任的人;

在公司内部有决定权和话语权,能够在具体实施项目时对资源进行调配的人。

② 建立关系

保证与你的合作伙伴在见面的次数和质量上有保障;

对与合作伙伴的对话提前进行策划与预演;

对话要言之有物,围绕合作目的进行。

③ 合作伙伴类型

在公司中,合作伙伴有长期和短期之分。

长期合作伙伴是位高权重的管理者,拥有资源、话语权、影响力和地位,要本着长期合作的目的进行关系建立。

短期合作伙伴是短期项目团队,这要求对项目的业务进度和绩效结果承担责任的人,需要与项目团队紧密联系、快速高效帮助项目团队出成绩。

④ 列出名单

列出公司内能满足业务合作条件的人的名单,找出那些已经和你形成伙伴关系的人,以及你希望在未来与之建立伙伴关系的人。

⑤ 开展行动

主动向合作伙伴约定时间,讨论公司的商业目标和面临的挑战;

找出对公司业务有重要影响的文章和信息,交给合作伙伴,并交流双方的观点和建议;

主动向合作伙伴提出你有进一步了解其业务的愿望,实质上就是让合作伙伴成为你的导师;

主动要求加入那些对于合作伙伴很重要的项目或会议;

在与合作伙伴或他人开会时,问一些能够启发大家思考和讨论的问题;

运用你现有的关系,让他人帮助你与合作伙伴建立联系;

把你的“成功案例”进行宣传推广,让已建立合作关系的人把你介绍给其合作伙伴。

考虑契机和切入点:在公司关键时刻作为突破口切入为宜。

02

建立可靠性

HR应当具备把公司战略与HR业务整合在一起的能力,这将有利于企业的整体运营和目标的实现。

① 建立可靠的链接能力

HR应当具备将公司战略和人员链接起来的能力,并且运用你的业务能力和HR知识解决业务问题,这能够让你的合作伙伴相信你有足够的专业能力帮他达成目标。

业务知识:对你所支持的业务具有很深的了解;

HR知识技能:掌握HR的技巧、流程和解决方案的能力;

② 了解和获取业务知识

一是,了解自己所在公司组织有关具体的业务知识:

公司的运营模式。如公司如何盈利、如何为用户提供价值等;

组织运作状况,包括目标和结果的度量方法。最常用的方法包括:收入、资产回报、毛利率、市场份额、满意度、销售成本以及生产成本等;

公司的财务报表。包括资产、负债和所有者权益;

与公司目标和要求有关的战略性计划和项目。关键是要了解领导者是如何进行战略性调整的;

公司业务的核心流程。如订单处理流程、销售和营销流程等;

公司价值和文化;

公司业务及其产品和服务的成熟水平,包括产品的技术含量等, 以及该产品的市场的发育情况;

公司面临的主要竞争者及各种竞争压力;

二是,所在公司组织所在行业的知识:

公司所处的市场;

市场上的主要竞争者;

公司与其他竞争者的不同之处;

能够影响市场和公司,但不受公司控制的主要因素;

涉及政府监管性要求;

三是,了解公司的组织运作逻辑:从组织内部价值链环节到公司战略落地、业务体系、管理体系配套机制工作原理和逻辑。

③ 将业务和人力资源知识结合起来

积极参与战略制定过程,在战略规划制定过程中发挥影响力;

在与合作伙伴的讨论中尽量客观,说明你的观点的基础是什么,并用事实论证;

在策划中要有翔实的根据,使其与现在/未来的业务需求结合在一起;

▨ 主动提一些严格意义上不属于HR范畴的建议和想法,将各业务部门之间的 “点”连起来;

乐于分担业务和绩效上的责任,而不只是自己的HR解决方案;

当合作伙伴偏好采取的解决方案与其期待的结果并不一致时,要勇于提出你的想法;

以最快速度、最低成本完成项目。

03

赢得信任

① 成为“专家”

花时间研究公司组织所在领域,了解并理解业务、流程和团队成员;

投入时间去熟悉公司的战略、组织和运营情况;

持续不断地学习和进行自我更新。

② 认真倾听并采取行动

学会提问题和倾听;

鼓励人们发表自己的观点;

对他人的观点进行理解和推理;

建立起双方的共同点;

思考并提供解决方案。

③ 贯彻实施落地组织战略

认真贯彻公司的战略、经营和财务目标;

及时评审向管理层提出的每个建议,以及其产生的影响;

专注于改进财务绩效并且推动业务发展的事务。

④ 成为管理团队的伙伴

与管理者建立可信任的关系;

与同级和下属建立可信任的关系;

对所有人要坦诚,表现出高度统一的可靠性和价值观;

始终表现出正直的品质和果断的判断力。

原标题:HR如何成为业务伙伴?

来源:人力资源方法论

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